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LAUS: ¿cómo es el proceso de implementación?
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LAUS: ¿cómo es el proceso de implementación?

En LAUS buscamos ofrecer el mejor servicio a cada uno de nuestros clientes con seguimiento personalizado y enfocado a brindar una gran experiencia. Dentro de este objetivo, el proceso de implementación es una fase importante y que ahora te contaremos un poco en qué consiste.

Nathaly Bejarano
August 22, 2021

Nos encargamos de planificar cada detalle del lanzamiento del servicio con nuestros clientes. Es por eso que aquí la participación de nuestro equipo de Customer Success es clave. Ellos son los encargados de coordinar cada detalle con el gestor del programa en la empresa (cliente) para empezar el uso del servicio de la mejor manera.

¿Qué pasos tiene esta implementación?

Trabajamos para que el proceso de implementación se pueda dar de manera ágil y eficaz. Es por eso que tenemos un aproximado de dos semanas como máximo donde se puede hacer el lanzamiento con un cliente. Los pasos que se realizan son:

  1. Coordinación el gestor para indicar los archivos que se necesitan y definir fechas de entregas y lanzamiento 
  2. Cargar al sistema de LAUS toda la información compartida por la empresa.
  3. Capacitar al personal de la empresa en el uso de la herramienta (personal y fechas indicados por el gestor)
  4. Revisión final con el gestor antes del lanzamiento para validar que todo esté bien
  5. Webinars de forma quincenal para información sobre actualizaciones del servicio
  6. Brindamos canales de comunicación directo para que el gestor se pueda comunicar en cualquier momento (Whatsapp y correo)

El equipo de Customer Success continúa su labor cerca al cliente durante toda su estadía con nosotros. 

Ellos agendarán reuniones periódicas para validar que todo esté yendo en orden o capturan algún requerimiento que la empresa tenga. 
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